Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: infoovesur@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, puedes escribirnos a infoovesur@gmail.com
Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido nada más recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.
Excepciones y artículos no retornables
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o fabricados bajo pedido y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes actualmente. Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto que quieras.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de infoovesur@gmail.com